GESTÃO EMPRESARIAL VAREJISTA
1. Estruturação e organização dos setores de apoio às vendas
- Uma organização varejista precisa estar estruturada de forma consistente, de modo a atender todas atividades sem excessos de pessoas, duplicação ou execução de trabalhos desnecessários;
- Estar atualizada com as tecnologias de gestão, com a mudança nos costumes, com a forma de ver e atender seus clientes;
- Estar antenada com a mudança do perfil do consumidor e preocupada com a sustentabilidade de seu negócio.
2. Elaboração dos manuais de Processos, Padrões de Trabalho e Código de Ética
Para que a empresa aperfeiçoe sua organização será necessário definir de forma sistêmica e sistemática os processos, tanto os principais como os processos de apoio, os padrões de trabalho para atender a todos os processos e a disseminação dos mesmos por toda a empresa .
- Os processos precisam estar descritos e ter revisões e atualizações periódicas;
- Da mesma forma os padrões de trabalho precisam estar atualizados com reavaliações frequentes devido às constantes inovações tecnológicas;
- O Manual de Conduta e Ética deve ser claro e bem disseminado em todas as instâncias, para permitir o funcionamento correto da empresa como um todo, com regras claras de comportamento e de forma que atenda os princípios e valores da organização.
3. Planejamento, elaboração do plano de ação para alcance dos resultados
Elaboração do Planejamento Estratégico de curto e médio prazo com definição dos objetivos a atingir, estabelecimento de metas, determinação de responsabilidades, plano de ação por responsável e indicadores de resultados.
Este planejamento será usado como ferramenta principal de gestão.
Elaboração e implementação de controles
Uma vez determinados os principais indicadores deverão ser desenvolvidos os controles para acompanhamento dos mesmos.
4. Recursos Humanos
- Análise de competências e elaboração das necessidades de treinamento por colaborador na aplicação ao plano de trabalho;
- Medida de performance individual;
- Liderança;
- Formação de equipes, elaboração de plano de treinamento e retreinamento;
- Implantação da Meritocracia– siga o link para ver detalhes
- Treinamento da equipe de vendas- Gerentes e Vendedor(a)s;
- Apresentação do passo-a-passo das técnicas de vendas;
- Definição, elaboração do programa de treinamento para participar do sistema de Meritocracia.
O consumidor passa a ser o centro de tudo.
A transformação digital permite que as empresas utilizem a tecnologia para antecipar problemas, identificar oportunidades de melhorias e aprimorar processos organizacionais para colher resultados mais positivos de forma instantânea, compartilhada e transparente.
O que temos hoje em nossas lojas?
- Sistema de loja com módulo de retaguarda;
- Sistema ERP- Enterprise Resource Planning ou Sistema Integrado de Gestão Empresarial;
- Sistema de frente de loja e diversas planilhas Excel.
É um desafio que engloba toda a gestão da organização.
Cada iniciativa no segmento digital pode acelerar o desenvolvimento da companhia e trazer mais vantagens competitivas perante os concorrentes do seu segmento.
Portanto, não é mais uma questão de opção, mas um processo necessário e contínuo.
Para isto será necessário mudar a forma de pensar, investir em atendimento diferenciado para encantar o cliente, fideliza- lo pelo marketing One-to-One, valorizando as preferências individuais.
Siga o link Business Intelligence para ver detalhes da implantação e resultados desta tecnologia.